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嘀嗒顺风车司机账号被封 加价遭拒后恐吓女乘客

2021-02-25 09:21:56  来源:南方都市报

近日,网传一网约车平台顺风车司机恶意加价的视频,视频中,司机要求加价被拒后,恐吓女乘客称要带她到服务区过夜。随后H女士报警并向平台投诉,最终司机在离目的地10公里处将H女士赶下车。2月24日,南都记者从嘀嗒出行App处获悉,网传视频属实,目前平台已封禁该司机账号。

视频显示,2月21日,乘客H女士搭乘顺风车从广东梅州返回佛山途中,司机要求加价50元,遭拒后,司机称,要带H女士在服务区过夜,“我明天送你都可以,你车里住一晚,犯法的事情我都不做。”随后H女士报警并向平台投诉,最终司机在离目的地10公里处将H女士赶下车。

2月24日,南都记者从嘀嗒出行App相关负责人处获悉上述视频相关情况。据悉,2月21日16时36分,乘客H女士点击App内的“110报警”功能,向警方反映遇到车主临时加价要求,警方建议乘客跟平台联系并解决。16时41分,H女士致电嘀嗒客服,表示车主要求临时加价,平台客服当即开通三方通话,并向车主询问情况,车主表示仍在行程中,会将乘客安全送至目的地,客服表示会持续跟进行程情况。17时15分,客服与乘客沟通确认是否已安全下车,并表示相关费用及后续费用由平台处理,乘客安全结束行程。

2月22日,客服两次回访乘客,告知车主行为违反平台公约,已对其账号进行永久封禁处理,并陆续退还此次行程费用以及二次打车费用。

2月24日,南都记者致电嘀嗒出行App客服,其表示,平台严厉禁止车主加价。如若车主恶意加价,乘客可以进行投诉,确认存在恶意加价行为,平台将对车主进行封号处罚。如若乘客已在车上,建议乘客先行满足车主加价要求,随后下车到达安全地点后提交录音或转账记录为证据进行投诉,平台将尝试为顾客追回加价金额。

针对车上安全设施是否完备的问题,嘀嗒出行App客服回应,嘀嗒顺风车上均配备有全程录音装置,乘客的行程轨迹平台也可跟踪查看。如若发生危险,乘客可联系先前设置的紧急安全联系人,也可进行一键报警。

采写:实习生 黄梓冰 南都记者 黄小殷

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